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客戶真正討厭的是什么

發(fā)布時(shí)間：2016-04-15

來源：中國(guó)食用菌商務(wù)網(wǎng)

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每隔幾個(gè)月，商業(yè)雜志和報(bào)紙都會(huì)發(fā)布“人們討厭的公司”列表。這些列表中總是包含同樣的公司：銀行、航空公司、有線電視/電信產(chǎn)品提供商和社交網(wǎng)站。

這些都是不同的企業(yè)類型，但是他們有一個(gè)共同點(diǎn)：在客戶購買了他們的產(chǎn)品后，他們都突然改變姿態(tài)給客戶制造出不愉快的意外。

銀行給客戶的意外是額外的收費(fèi)與費(fèi)用；航空公司給客戶的意外是航班延誤和取消。有線電視/電信產(chǎn)品提供商給客戶的意外是含有意想不到的價(jià)格增長(zhǎng)的難以理解的賬單。社交網(wǎng)站給客戶的意外是發(fā)現(xiàn)他們正在侵犯你的隱私。

在所有這些情況中，你可能都簽署了一份警告你那些意外可能會(huì)發(fā)生的合同（可能只是通過點(diǎn)擊）。然而，你需要知道的事情可能就埋藏在數(shù)頁的法律術(shù)語之中。誰有時(shí)間去破譯呢？

事實(shí)上，有問題的公司猜測(cè)并希望你不會(huì)費(fèi)心去（或者不能）搞清楚合同里邊的內(nèi)容真正是什么，因?yàn)槿绻麄冏尯贤宄脑?，你可能就?huì)到別處購買或者到別處消遣你的時(shí)間。

換句話來說“人們討厭的公司”試圖胡扯欺騙人們購買他們提供的東西。而人們討厭這種做法。

這對(duì)于你和你的企業(yè)來說意味著什么呢？很多。

如果有什么規(guī)則在商業(yè)界是正確的，那就是每個(gè)人都討厭不愉快的意外，尤其是在看了一行胡扯的內(nèi)容之后。

所以，如果你想要讓忠誠(chéng)的客戶贊揚(yáng)你，你總是要讓他們?cè)谫徺I之前確切地知道他們真正要購買的是什么，即使是在告訴他們意味著他們可能去別處購買的情況下，也要這樣做。沒有意外。在銷售中沒有比這更重要的規(guī)則了，而且在商業(yè)世界中通常也是這樣。（作者：GeoffreyJames 來源：慧聰網(wǎng)）

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